Im Ticketsystem können zeitweise Probleme mit dem Bestellabschluss über Paypal oder Sofortüberweisung auftreten. In den meisten Fällen werden die Bestellabläufe vom User abgebrochen und nicht bis zum Ende ausgeführt. Sollten Paypal Transaktionen nicht direkt durch gehen, kann das mit dem Status des jeweiligen Paypal-Kontos zusammenhängen (nicht verifiziertes Konto). Manche Transaktionen werden auch erst zeitversetzt als bezahlt übermittelt, was bis zu 24 Stunden andauern kann. Erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung durch Paypal oder Sofortüberweisung versendet unser System das E-Ticket. Nicht verifizierte Bestellungen sind ungültig und werden gelöscht - es besteht kein Recht auf ein Ticket wenn der Bezahlprozess nicht abgeschlossen wurde. Doppelbestellungen werden von uns gelöscht. Bei allen Problemen die den Bestellvorgang von Tickets betreffen, setzen wir uns grundsätzlich mit unseren Kunden per Email als auch telefonisch auseinander.

Support-Hotline: 02366-589205 (Es gilt der normale Festnetztarif)

Tickets, die mit der Option Barzahlung/Abholung gebucht werden, müssen innerhalb von 48 Stunden (Wochenendtage ausgenommen) in unserem Office bezahlt und abgeholt werden. Werden Tickets in dieser Zeit nicht abgeholt, müssen wir die Bestellung stornieren und es gibt kein Anrecht auf das gebuchte Ticket. Das Ticket geht zurück in den Verkauf und muss gegebenfalls neu bestellt werden.

ABHOLUNG INNERHALB VON 24 STUNDEN - 2 WERKTAGEN.
Sollten Tickets am Wochenende bestellt werden gilt das Wochenende nicht als Frist/Zeitraum.
Wer also an einem Freitag, Samstag oder Sonntag bestellt, kann die Tickets am darauf folgenden Montag oder Dienstag abholen.

Abholung:  GRUBENALARM OFFICE HERTEN - GLÜCKAUF-RING 30 - 45699 HERTEN (Geöffnet Mo-Do von 10:00-12:30 Uhr & 14:00-17:00 Uhr)

Sollte ein Event mit dem Zusatz "AUSVERKAUFT" deklariert sein, sind keine weiteren Tickets mehr im VVK erhältlich. In Einzelfällen gibt es die Möglichkeit der Abendkasse am Veranstaltungstag - diese Information entnehmen Sie bitte der jeweiligen Eventbeschreibung (Website oder Facebook). Grundsätzlich gilt bei limitierten Events die Regel des ausschließlichen des Vorverkaufs.

Der Besitz eines gültigen Tickets garantiert keinen Einlass zum jeweiligen Event. Stark alkoholisierte Personen oder Personen, die nicht unserer Türpolitik entsprechen, können in besonderen Fällen abgewiesen werden. In diesem Fall wird das Ticket in voller Höhe erstattet.

Grundsätzlich gilt ein gepflegtes und stylisches Erscheinungsbild. Es gelten keine besonderen Stilvorgaben oder die Pflicht einer Abendgarderobe. Jedes Schuhwerk ist erlaubt solange es gepflegt und passend ist. Wir behalten uns den Zugang zur Location an der Tür durch unsere Security vor.   

Das Rauchen ist innerhalb der Lokalitäten grundsätzlich untersagt. Es werden aber im Einzelfall Raucherzonen im Aussenbereich angeboten. Wer innerhalb der Lokalitäten beim Rauchen erwischt wird muss mit einem Hausverbot rechnen.

Eine Garderobe gibt es nur bei größeren Events (Open Air Veranstaltung ausgeschlossen). Wir übernehmen keine Haftung. Nähere Infomationen könnt ihr auf unserer Facebook-Fanpage finden.